Wie im vorherigen Artikel AI Urlaub mit meiner Mutter – Die Planung bereits aufgeführt, geht es für meine Mutter und mich Ende Januar mit 5vorFlug nach Hurghada in Ägypten. Nachdem jetzt der Weihnachtsstress vorbei ist – na ja, so richtig stressig war es bei uns eigentlich gar nicht – habe ich mir jetzt mal alle Unterlagen etwas genauer angeschaut. Wie schon mal aufgeführt, buchen mein Mann und ich eigentlich keine Pauschalurlaube, so dass ich erst einmal gucken musste, was wir hier eigentlich alles bekommen haben.
5vorFlug – Die Reiseunterlagen
Wir haben unsere Reise bei 5vorFlug per Paypal bezahlt und binnen weniger Minuten waren dann auch alle notwendigen Unterlagen als PDF in unserer Mailbox.
Flugunterlagen
Da hätten wir zuerst einmal den Reisegutschein/Voucher für unsere Flüge. Es geht am 29.01.2017 mit der AB 3760 von Frankfurt nach Hurghada – Ankunft soll um 11:30 Uhr sein. Den Rückflug müssen wir dann am 05.02.2017 mit der AB 3761 um 12:30 Uhr in Hurghada antreten, die angekündigte Ankunftszeit in Frankfurt ist 16:35 Uhr. Beim Flugticket handelt es sich – wie bei den meisten Airlines – um ein E-Ticket, so dass wir unsere Bordkarten dann beim Check-In am Flughafen erhalten werden.
Hotel
Dann hätten wir hier noch einen Reisegutschein/Voucher für unsere Hotel, das Bella Vista Resort. Auf dem Voucher ist sowohl der Name des Hotels, der Zimmertyp und die Verpflegungsart aufgeführt – soweit so gut. Auch hier stimmt alles :-).
Transfer
Selbstverständlich gibt es auch einen Reisegutschein/Voucher für den Transfern vom Flughafen zum Hotel und zurück zum Flughafen. Bisher haben wir am Flughafen in Hurghada die Menschenmassen immer nur dabei beobachtet, wie sie dem Herdentrieb folgende in Richtung der Busse gelaufen sind. Tja, Ende Januar werden wir dann ein Teil dieser Herde sein ;-).
Neugierde und Misstrauen
Keine Ahnung ob es daran liegt, dass wir uns normalerweise selber um alles kümmern, aber aus irgendeinem Grund bin ich auf die airberlin Seite gegangen und habe mir deren Flugplan angeschaut. Und siehe da, laut dem Plan gibt es gar keinen Flug am 29.01.2017 von Frankfurt/Main (FRA) nach Hurghada (HRG). Ebenso existiert in deren Flugplan kein direkter Rückflug und auch keiner mit der auf unserem Reisegutschein/Voucher angegebenen Flugnummer. Aber gut, es ist ja noch genug Zeit dieses Rätsel zu lösen und genau das habe ich heute in Angriff genommen.
Kontakt mit airberlin
Die Wahl des Kommunikationskanals war schnell getroffen – es ging eine private Nachricht (PN) über die Facebook-Seite von airberlin raus. In der Vergangenheit hat sich dieser Kanal bei vielen anderen Unternehmen bewährt, da das Social Media Team meist schnell auf Anfragen reagiert und auch versucht diese klar zu beantworten. Ich habe die Situation kurz geschildert und auch innerhalb von drei Minuten die Rückmeldung erhalten, dass man sich die Sache anschaut und mir dann gleich eine Rückmeldung gibt – das war heute morgen um 09:36 Uhr.
Bis jetzt gibt es noch keine Rückmeldung, die für „gleich“ angekündigt war – inzwischen ist es 17:47 Uhr. Ich habe erneut nachgefragt – schließlich ist „gleich“ ja ein dehnbarer Begriff, den jeder unterschiedlich interpretieren kann. Hurra, es gab direkt ein Feedback. Airberlin kann mir nur mehr Informationen geben, wenn ich Ihnen die PNR schicken kann, welche ich jedoch nicht zu haben scheine. Nun habe ich die Fragestellung jetzt an 5vorFlug gestellt – natürlich auch als private Nachricht über deren Facebook-Seite. Mal schauen, wann es hier eine Antwort gibt. Ich stelle eine Aktualisierung ein, sobald es etwas neues gibt.
Update – Info von 5vorFlug
19:10 Uhr: 5vorFug hat bereits geantwortet. Laut dieser Aussage ist der Flug bei airberlin gebucht – tja, so schlau war ich auch schon. Das Facebook-Team hat mir aber die Empfehlung gegeben, dass ich doch mal bei ihren Kollegen vom Onlineportal anrufen solle, die könnten mir dann bestimmt Auskunft geben. Ok, dann werde ich dies direkt morgen früh versuchen…
Update vom 30.12.2016: Es wurde bestätigt, dass die Buchung unserer Flüge über airberlin läuft. Warum airberlin diesen nicht im Flugplan hat, konnte nicht beantwortet werden. Ok, ich gebe mich jetzt einfach mal damit zufrieden und werde nach der Reise berichten, wie es gelaufen ist.